中國網(wǎng)汽車(chē)7月11日訊 基于“中國網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺” (https://315.m.wrmarry.com/) 2024年6月份的投訴數據,中國網(wǎng)汽車(chē)于日前推出2024年第6期中國乘用車(chē)客戶(hù)投訴月度“紅黑”雙榜排名。
車(chē)企回復率方面,2024年6月實(shí)現100%回復率的車(chē)企為31家,環(huán)比下降13家。同時(shí),中國乘用車(chē)月度回復率達80%以上的車(chē)企為58家,環(huán)比上月增加7家。
結案率方面,有4家車(chē)企實(shí)現中國乘用車(chē)月度100%結案率;有20家車(chē)企的結案率超50%,環(huán)比上月增加5家。
比亞迪、吉利結案率表現繼續走高
2024年6月份中國乘用車(chē)月度實(shí)現100%結案率的車(chē)企分別為騰勢汽車(chē)、東風(fēng)小康等。同時(shí),長(cháng)安深藍、比亞迪、哪吒汽車(chē)、長(cháng)安啟源、吉利汽車(chē)、上汽大通等車(chē)企的結案率也高于50%。
6月榜單結案率100%的4家車(chē)企因投訴總量少,且車(chē)企迅速處理了車(chē)主投訴,因而實(shí)現了100%結案率。更難能可貴的是,比亞迪、吉利汽車(chē)盡管因高銷(xiāo)量基數而產(chǎn)生的投訴量較大,但這兩家車(chē)企還是分別實(shí)現了67%、55%的結案率表現,環(huán)比上月繼續走高。數據顯示,比亞迪6月投訴量為79宗,結案量53宗,結案率為67%;吉利汽車(chē)6月投訴量為47宗,結案量26宗,結案率為55%。
反之,江淮汽車(chē)、特斯拉中國、北汽新能源、坦克、東風(fēng)雪鐵龍、一汽紅旗、長(cháng)安馬自達等車(chē)企的結案率為0。江淮汽車(chē)6月份在平臺上投訴量為11宗;特斯拉中國6月份在平臺上投訴量為10宗;北汽新能源、坦克6月份在平臺上投訴量為7宗;東風(fēng)雪鐵龍6月份在平臺上投訴量為6宗;一汽紅旗、長(cháng)安馬自達6月份在平臺上投訴量為5宗。
其中,江淮iEVS4、江淮iEV6E等車(chē)型的動(dòng)力電池故障,屢屢招致消費者投訴,且反復維修后故障得不到解決。
此外,北汽新能源EU系列、EX系列等車(chē)型的動(dòng)力電池故障,也引發(fā)了不少車(chē)主投訴,而這也是北汽新能源較為常見(jiàn)的車(chē)型故障。
31家車(chē)企6月實(shí)現100%回復率
據中國網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺的車(chē)企回復率榜單顯示,上汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽通用五菱、華晨寶馬、上汽斯柯達、AITO問(wèn)界、魏牌、雷克薩斯、特斯拉等共計31家車(chē)企,6月份均實(shí)現了100%的回復率。
而在車(chē)企回復率黑榜榜單上,一汽豐田、理想汽車(chē)、一汽-大眾奧迪、北京奔馳、廣汽豐田、星途、奇瑞新能源、零跑汽車(chē)等6月份的回復率均為0。
其中,奇瑞汽車(chē)高端品牌車(chē)型星途瑤光因漆面起泡而遭到不少投訴。此前星途官方也進(jìn)行過(guò)回應,但用戶(hù)在中國網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺上的投訴仍在持續。
消費者如遇汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題也可登錄網(wǎng)站https://315.m.wrmarry.com/,反映缺陷線(xiàn)索。“中國網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺”(https://315.m.wrmarry.com/)由中國網(wǎng)主辦,是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺,平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監管、保障消費者權益作出積極貢獻。中國網(wǎng)是國務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導,中國外文出版發(fā)行事業(yè)局管理的國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。
(責任編輯:譚夢(mèng)桐)