中國網(wǎng)汽車(chē)3月15日訊 扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展,推動(dòng)經(jīng)濟實(shí)現質(zhì)的有效提升和量的合理增長(cháng)是2024年的“集結號”,這為汽車(chē)相關(guān)企業(yè)、汽車(chē)消費市場(chǎng),以及汽車(chē)媒體樹(shù)立了開(kāi)展各自工作的風(fēng)向標。作為我國權威媒體之一,中國網(wǎng)汽車(chē)在服務(wù)于廣大用戶(hù)的基礎上,于2024年度“3•15”消費維權期間,全力開(kāi)展“激發(fā)汽車(chē)消費活力,助車(chē)主高質(zhì)量維權”主題報道活動(dòng),力求找到“高質(zhì)量發(fā)展”與“激發(fā)消費活力”相結合的平穩“落腳點(diǎn)”。我們將在主題活動(dòng)期間增加對車(chē)主投訴案例的征集,加強對企業(yè)售后服務(wù)的監督,助力汽車(chē)企業(yè)完成以售后服務(wù)為重要抓手的高質(zhì)量發(fā)展目標。
低頻和共振是兩個(gè)不同的概念,分開(kāi)來(lái)說(shuō),低頻指的是大約在30-32Hz范圍內的聲波,人耳通常無(wú)法直接聽(tīng)到這個(gè)頻率的聲音;共振是指在特定環(huán)境下,將單個(gè)聲源的波動(dòng)和能量放大,理論上任何頻率的聲音都可能共振。
低頻共振即為在低頻率范圍內,車(chē)輛內部出現的一種類(lèi)似“轟轟轟”的聲音,通常會(huì )對耳膜產(chǎn)生壓迫和不適感。
近日,中國網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(https://315.m.wrmarry.com/) 接到一位小鵬G6 2023款580長(cháng)續航 Max車(chē)主林先生的投訴。林先生表示提車(chē)不久就出現共振壓耳的問(wèn)題,且在水泥路段和顛簸路段更為明顯。他稱(chēng)發(fā)現問(wèn)題后多次到4S店修車(chē),但截至3月7日該問(wèn)題依舊未能得到解決,同時(shí)他對官方和4S店的態(tài)度感到不滿(mǎn),表示最大的訴求就是解決該車(chē)的低頻共振問(wèn)題。
低頻共振問(wèn)題嚴重
林先生是2023年11月27日于東莞市的虎門(mén)萬(wàn)達廣場(chǎng)小鵬汽車(chē)體驗中心提車(chē)的,第一次出現低頻共振問(wèn)題是在12月初。他表示該問(wèn)題在行車(chē)中很明顯,尤其是行駛到水泥路和顛簸路段,該車(chē)前排“嗡嗡嗡”的聲音對耳朵造成了很大的不適感。
出現問(wèn)題之后,林先生就近到小鵬汽車(chē)珠海上沖銷(xiāo)售服務(wù)中心進(jìn)行維修檢查。記者了解到林先生前后去過(guò)5次該店維修檢查。前兩次并未檢查出具體問(wèn)題所在,第三次對該車(chē)尾部的螺絲進(jìn)行了調節,但是林先生表示這次調節過(guò)后,共振的問(wèn)題反而加重了。
于是他再次到該4S店維修,將該車(chē)尾部螺絲重新調節至原來(lái)位置,情況有所改善。但他稱(chēng)只是回到了之前的程度,并未根本解決問(wèn)題。林先生表示最近的一次維修是對輪轂進(jìn)行的調節,但他稱(chēng)只是稍微改善,行車(chē)時(shí)依然會(huì )因低頻共振對耳朵造成不適。
記者通過(guò)聯(lián)系到小鵬汽車(chē)珠海上沖銷(xiāo)售服務(wù)中心的主管,確認了林先生先后修車(chē)情況以及低頻共振問(wèn)題屬實(shí)。
并非個(gè)案
林先生告訴記者,小鵬G6出現的該問(wèn)題并非個(gè)案。他表示從兩個(gè)渠道獲知該車(chē)型的低頻共振問(wèn)題較為普遍。第一個(gè)是小鵬汽車(chē)的官方社區平臺,“很多車(chē)友在該平臺互動(dòng),我就在這個(gè)平臺發(fā)帖詢(xún)問(wèn)過(guò)小鵬G6低頻共振的問(wèn)題,一些朋友留言說(shuō)有類(lèi)似情況”,另外,林先生表示他在該平臺看到過(guò)其他車(chē)主的帖子,也存在類(lèi)似的共振問(wèn)題。提及第二個(gè)渠道,他告訴記者主要來(lái)源是微信車(chē)友群,他稱(chēng)該群里大約有7位車(chē)友提及過(guò)小鵬G6也存在共振問(wèn)題,同時(shí)這7位車(chē)友也密切關(guān)注著(zhù)林先生車(chē)輛維修及維權情況,并經(jīng)常詢(xún)問(wèn)其進(jìn)展。
記者通過(guò)對小鵬汽車(chē)社區平臺的搜索,確實(shí)發(fā)現多位車(chē)友發(fā)布的有關(guān)車(chē)輛共振問(wèn)題的帖子。記者選取了其中較為典型的案例,發(fā)現均提及了低頻共振導致行車(chē)過(guò)程中耳朵受壓迫產(chǎn)生的不適感。
正常現象?
林先生告訴記者,4S店的主管聯(lián)系過(guò)他,并告訴他因為多次維修并未徹底解決問(wèn)題,正在就該車(chē)共振問(wèn)題跟技術(shù)部門(mén)溝通,表示會(huì )給出解決方案,同時(shí)還提及共振的原因很可能是輪胎與地面產(chǎn)生摩擦震動(dòng),這種震動(dòng)傳達至駕駛室產(chǎn)生了該問(wèn)題,稱(chēng)屬于正常范圍內。林先生對該“正常”的說(shuō)法表示很不滿(mǎn)。
記者聯(lián)系到該主管,他表示車(chē)輛的問(wèn)題確實(shí)還在商討過(guò)程中,具體的原因暫未探討出結果,他表示“正常”的說(shuō)法更多是想安撫客戶(hù)情緒。同時(shí)他稱(chēng)一定會(huì )積極跟進(jìn)林先生的車(chē)輛問(wèn)題,盡快給出林先生滿(mǎn)意的解決方案,并對中國網(wǎng)汽車(chē)的協(xié)調工作表達了感謝。
共振的原因?
就汽車(chē)共振問(wèn)題,記者聯(lián)系到小鵬汽車(chē)珠海上沖銷(xiāo)售服務(wù)中心的售后服務(wù)人員,他表示引起低頻共振的原因有很多,其中包括輪胎損壞、汽車(chē)底盤(pán)、方向盤(pán)偏移以及四輪定位誤差等等,具體問(wèn)題的原因需要試車(chē),對各種影響因素一一排除。
記者通過(guò)查詢(xún)資料了解到汽車(chē)共振確實(shí)有多種原因,且引起共振的具體部位也有所不同,如果要解決該問(wèn)題,需要檢測確認該車(chē)屬于哪種汽車(chē)共振,進(jìn)而對癥下藥。
解決方案
小鵬汽車(chē)珠海上沖銷(xiāo)售服務(wù)中心的主管表示通過(guò)之前多次的維修檢測,排除了部分輪轂原因,故障的原因還在進(jìn)一步排查當中,并表示已經(jīng)多次組織技術(shù)人員進(jìn)行商討和尋找解決方案。他稱(chēng)一定會(huì )給林先生一個(gè)滿(mǎn)意的回復。
廠(chǎng)家回復
針對該投訴,記者撥通了小鵬汽車(chē)400客服電話(huà),客服人員表示目前已經(jīng)安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行案件跟進(jìn),提出會(huì )積極協(xié)調車(chē)主到店試車(chē)檢查問(wèn)題,然后請工程師和技術(shù)人員進(jìn)行維修檢查,爭取幫客戶(hù)解決問(wèn)題。
記者問(wèn)及類(lèi)似的問(wèn)題是否普遍時(shí),客服人員告訴記者就客服這邊的記錄確實(shí)只收到一份類(lèi)似反饋。
與此同時(shí),記者也聯(lián)系了小鵬汽車(chē)方面,希望就故障解決有進(jìn)一步了解,對方回復稱(chēng),收到客戶(hù)投訴后,小鵬汽車(chē)已經(jīng)組織相關(guān)人員積極跟進(jìn),并邀約車(chē)主進(jìn)店進(jìn)行車(chē)輛檢查。對于車(chē)主反饋的低頻共振的故障,對方進(jìn)一步解釋稱(chēng),小鵬G6在起初定位時(shí),除了兼顧空間舒適性外,還會(huì )兼顧(賽道)駕控體驗。而對于車(chē)主來(lái)說(shuō),在實(shí)際使用中,體驗也會(huì )因人而異。此外,小鵬汽車(chē)強調,后續會(huì )根據客戶(hù)的感受,做有針對性的優(yōu)化。
回訪(fǎng)
記者之后對林先生進(jìn)行了回訪(fǎng),他表示主管后續確實(shí)有聯(lián)系他,并表示解決方案已經(jīng)在制定當中。
記者問(wèn)及林先生對該車(chē)的使用感受時(shí),他提到小鵬G6的自駕功能有效地緩解了駕駛疲勞感,而且體驗新奇,表示在提速和駕駛體驗等方面都挺讓人滿(mǎn)意,唯一不足的點(diǎn)就是低頻共振的問(wèn)題依然存在。
最后,車(chē)主的問(wèn)題并未完全得到解決,中國網(wǎng)汽車(chē)平臺會(huì )持續跟進(jìn)案件。
“中國網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺” (https://315.m.wrmarry.com/) 主要聚焦汽車(chē)缺陷產(chǎn)品和消費缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線(xiàn)索監測,平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題及消費品問(wèn)題均可在“中國網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺”(https://315.m.wrmarry.com/)進(jìn)行投訴。
(責任編輯:朱赫)