中國網(wǎng)汽車(chē)3月14日訊 扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展,推動(dòng)經(jīng)濟實(shí)現質(zhì)的有效提升和量的合理增長(cháng)是2024年的“集結號”,這為汽車(chē)相關(guān)企業(yè)、汽車(chē)消費市場(chǎng),以及汽車(chē)媒體樹(shù)立了開(kāi)展各自工作的風(fēng)向標。作為我國權威媒體之一,中國網(wǎng)汽車(chē)在服務(wù)于廣大用戶(hù)的基礎上,于2024年度“3•15”消費維權期間,全力開(kāi)展“激發(fā)汽車(chē)消費活力,助車(chē)主高質(zhì)量維權”主題報道活動(dòng),力求找到“高質(zhì)量發(fā)展”與“激發(fā)消費活力”相結合的平穩“落腳點(diǎn)”。我們將在主題活動(dòng)期間增加對車(chē)主投訴案例的征集,加強對企業(yè)售后服務(wù)的監督,助力汽車(chē)企業(yè)完成以售后服務(wù)為重要抓手的高質(zhì)量發(fā)展目標。
防凍液全稱(chēng)為防凍冷卻液,目前國內外 95% 以上的車(chē)輛使用的是乙二醇的水基型防凍液。
防凍液對車(chē)輛具有重要的保護作用,首先其對冷卻系統的部件起到防腐保護的作用;其次能它能防止水垢,避免降低散熱器的散熱功能;另外,它起到防凍、防沸的作用,保證發(fā)動(dòng)機在正常溫度范圍之內能工作。
近日,中國網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(https://315.m.wrmarry.com/) 接到一位奔馳2018款GLE(進(jìn)口)車(chē)主梁女士的投訴。梁女士表示自提車(chē)第三月開(kāi)始五年多來(lái),該車(chē)多次報警提示缺失防凍液,期間不下二十次到4S店進(jìn)行維修檢查,但依舊未能徹底解決。她稱(chēng)希望從根本徹底解決防凍液反復泄露的問(wèn)題,并賠償其檢測和維修車(chē)輛期間的經(jīng)濟損失。
防凍液報警反反復復
梁女士稱(chēng)其2018年6月末于遼寧沈陽(yáng)業(yè)喬奔馳店提車(chē),之后所有維修都在遼寧省營(yíng)口市營(yíng)口之星汽車(chē)有限公司進(jìn)行。
她告訴記者該車(chē)主要問(wèn)題就是防凍液缺失報警和泄露。她稱(chēng)第一次出現問(wèn)題是在2018年10月初,當時(shí)車(chē)輛報警提示缺失防凍液。于是她到該4S店進(jìn)行檢測,被告知防凍液加注較少。再次加注防凍液一周之后,梁女士稱(chēng)又出現防凍液缺失報警問(wèn)題,因該4S店解釋只要在行駛過(guò)程中未出現報警即屬于正常現象,便并未繼續檢測。
2019年11月份,梁女士在該4S店對該車(chē)進(jìn)行保養檢修時(shí)發(fā)現發(fā)動(dòng)機護板內有大量漏出的防凍液,在更換完密封圈之后不久,又出現防凍液缺失報警提示。2020年1月份,該車(chē)被發(fā)現上水管破損泄露,4S店更換了水管,之后一星期再次出現防凍液缺失提示。梁女士稱(chēng)2019年11月至2020年1月份之間,一共加過(guò)三次防凍液。
2020年1月份至5月份,梁女士將該情況反饋至營(yíng)口市工商管理局,在工商管理局的施壓下,該4S店持續對該車(chē)進(jìn)行維修檢測。但梁女士稱(chēng)4S店并未檢測出該車(chē)持續出現防凍液缺失報警的原因。5月份該車(chē)停止報警,4S店將該車(chē)歸還梁女士。
2021年1月份,該車(chē)再次開(kāi)始出現防凍液缺失提示,一直到同年5月份,4S店檢查上下水管出現破裂后全部被更換才停止報警。
梁女士稱(chēng)2022年2月份該車(chē)再次報警,至夏季停止報警。接著(zhù)2023年11月份上下水管第三次出現全部泄漏防凍液情況,截至2024年3月該車(chē)一直停放在營(yíng)口北方之星奔馳4S店的維修車(chē)間進(jìn)行檢測。
記者聯(lián)系到營(yíng)口之星汽車(chē)有限公司的售后經(jīng)理張先生,他告訴記者,據系統顯示梁女士確實(shí)是從2018年10月份開(kāi)始一直在該店維修和保養,并且主要的維修問(wèn)題聚焦在防凍液缺失報警和泄露。
冬顯夏藏
梁女士表示防凍液報警提示有個(gè)很特別的現象,就是該問(wèn)題一般在冬天氣溫較低時(shí)出現,夏天溫度較高時(shí)并不報警。她稱(chēng)正因如此,多次進(jìn)4S店維修的時(shí)間也集中在冬季。
記者通過(guò)查詢(xún)相關(guān)資料,發(fā)現一種解釋較為可信,就是防凍液的熱脹冷縮特性導致該情況出現。冬季氣溫較低,冷卻液受冷體積縮小,液位偏低,如果外界氣溫足夠低的話(huà)會(huì )縮減得更厲害,直至低于標準液位下線(xiàn),儀表報警。而夏季相反,因為溫度偏高,冷卻液體積變大能夠使液位保持在標準液位之上,所以并未出現報警提示。
記者進(jìn)一步聯(lián)系到該4S店售后經(jīng)理張先生,他表示除此之外,汽車(chē)啟動(dòng)時(shí)也可能出現防凍液報警提示,就是因為車(chē)輛溫度較低引起的,只要行車(chē)過(guò)程中不出現防凍液缺失報警一般就屬于正常現象。
正常消耗?
熱脹冷縮屬于冷卻液的正常物理特性,但只要在出現問(wèn)題后適當添加冷卻液即可解決。但多次添加冷卻液依然未能解決問(wèn)題是什么原因呢?梁女士稱(chēng)4S店給的解釋是存在冷卻液揮發(fā)消耗的問(wèn)題。
記者就冷卻液的消耗情況,在國家能源局發(fā)布的NB/SH/T0521-2010《乙二醇型和丙二醇型發(fā)動(dòng)機冷卻液》技術(shù)要求中,查找到防凍液的50%體積分數沸點(diǎn)在都在100℃以上,損耗主要是自然揮發(fā)。但是不更換的情況下,1年損耗在10%—36%之間,且一般的汽車(chē)防凍液使用期為2年。
梁女士表示,她幾乎每一年都會(huì )添加3-4次防凍液。在這種情況下,他對4S店所稱(chēng)的“正常消耗”說(shuō)法表示質(zhì)疑。
故障原因及4S店回應
營(yíng)口之星汽車(chē)有限公司的售后經(jīng)理張先生告訴記者,從2023年11月份到目前2024年3月份,汽車(chē)檢測出該車(chē)主要問(wèn)題為水箱到水泵之間的一個(gè)水管出現泄露,目前可以進(jìn)行的維修是更換水管。
就更換水管這一點(diǎn),他提到該車(chē)包括這次一共發(fā)現了三次冷卻液泄露問(wèn)題,第一次是2020年1月,第二次是21年5月份,第三次就是目前這次。他提及前兩次都對梁女士的車(chē)輛進(jìn)行了免費維修,并且第二次維修時(shí)在其6年或10萬(wàn)公里的保修期基礎上給予了梁女士?jì)赡暾?chē)延保的保證,還送其四次店內的免費保養。而目前第三次因為他并未和梁女士達成維修共識,所以車(chē)輛就只能留存在4S店,但也提供了邁巴赫S480作為其代步車(chē)。
|奔馳保修政策
而對于反復出現的冷卻液缺失報警問(wèn)題,張先生表示尚未檢測出原因所在。他表示之前每一次檢測維修都符合廠(chǎng)家流程及標準。同時(shí)他稱(chēng)4S店目前做了嚴格的測試,按照廠(chǎng)家標準做排查,因為是同一個(gè)位置反復出現問(wèn)題,他們會(huì )高度重視,稱(chēng)會(huì )積極解決問(wèn)題。
最后張經(jīng)理告訴記者已經(jīng)和廠(chǎng)家申請了技術(shù)組前來(lái)進(jìn)一步檢測,表示會(huì )爭取接解決梁女士的問(wèn)題。記者問(wèn)及該車(chē)型的類(lèi)似問(wèn)題是否普遍時(shí),他稱(chēng)目前只有梁女士這一例。
廠(chǎng)家回復
記者通過(guò)致電奔馳中國400客服,對方表示會(huì )積極反應情況,同時(shí)表示系統保留有梁女士之前的投訴記錄,并已經(jīng)安排相關(guān)4S店和技術(shù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理,稱(chēng)一定會(huì )幫助梁女士積極處理問(wèn)題。
針對該投訴,記者也聯(lián)系了奔馳廠(chǎng)家,希望就故障原因及投訴進(jìn)展有一步了解,但截至發(fā)稿前,還未收到任何回復。
小貼士
記者通過(guò)查找資料了解到,汽車(chē)防凍液出現報警及漏液的原因有很多,比如密封件老化或損壞、熱脹冷縮造成接頭松動(dòng)、冷卻系統損壞、高壓力和高溫環(huán)境造成的管路爆裂、使用不合格的防凍液等。
針對該問(wèn)題,也有一些預防措施可供參考。首先,要定期檢查汽車(chē)的防凍液系統,確保密封件和管路正常并緊固。其次,要使用質(zhì)量合格的防凍液,并且定期更換防凍液。再次,定期檢查冷卻系統的水泵、散熱器和管路等部件,確保其正常工作。最后,在高溫高壓情況下,注意車(chē)輛的使用安全,避免長(cháng)時(shí)間高速行駛。
回訪(fǎng)
記者后續聯(lián)系到梁女士,她表示目前4S店表示將會(huì )有廠(chǎng)家安排的技術(shù)人員對該車(chē)進(jìn)行檢測維修,她表示還是希望能把冷凍液反復缺失報警問(wèn)題解決。記者問(wèn)及梁女士購買(mǎi)該車(chē)的原因時(shí),她表示一開(kāi)始就是純喜歡,而且周?chē)?個(gè)相識的人都購買(mǎi)的該型號車(chē)輛,且都沒(méi)出現什么問(wèn)題。但是經(jīng)過(guò)這5年多的使用,她表示使用感受很不好,主要原因就是防凍液反復報警問(wèn)題,與此同時(shí),周?chē)?輛該型號車(chē)輛并未出現類(lèi)似問(wèn)題。
截至目前,梁女士的車(chē)輛問(wèn)題尚未得到徹底解決,中國網(wǎng)汽車(chē)會(huì )持續跟進(jìn)案件。
“中國網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺” (https://315.m.wrmarry.com/) 主要聚焦汽車(chē)缺陷產(chǎn)品和消費缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線(xiàn)索監測,平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題及消費品問(wèn)題均可在“中國網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺”(https://315.m.wrmarry.com/)進(jìn)行投訴。
參考資料
1. https://zhuanlan.zhihu.com/p/342540137
2. NB/SH/T 0521-2010《乙二醇型和丙二醇型發(fā)動(dòng)機冷卻液》標準在線(xiàn)瀏覽、下載-檢測心得經(jīng)驗分享 (jianceye.com)
3. 中華人民共和國行業(yè)標準備案公告_2011年第11號---國家能源局 (nea.gov.cn)
4. 保修政策 (mercedes-benz.com.cn)
(責任編輯:譚夢(mèng)桐)