“2023年人民財經(jīng)論壇”29日在人民日報社舉行,論壇上同時(shí)還舉行了第二十屆人民匠心獎頒獎典禮。瓜子二手車(chē)憑借“先試7天再買(mǎi)車(chē)”的創(chuàng )新服務(wù)成功入選,榮獲匠心服務(wù)獎。
據悉,“第二十屆人民匠心獎”征集了2023年度各行業(yè)、各領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)與解決方案,并從中評選出各類(lèi)獎項。而“匠心服務(wù)獎”則重點(diǎn)關(guān)注2023年度在服務(wù)制造業(yè)農業(yè)轉型升級或滿(mǎn)足居民消費升級需要、推動(dòng)向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、創(chuàng )新服務(wù)模式、提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)、健全服務(wù)質(zhì)量標準、跨界融合化發(fā)展等方面表現卓越的服務(wù)案例。與瓜子一同獲獎的還包括比亞迪汽車(chē)、中國聯(lián)通、京東、招商銀行信用卡中心等知名企業(yè)。
“先試7天再買(mǎi)車(chē)”是瓜子二手車(chē)于2023年推出的創(chuàng )新升級服務(wù),為用戶(hù)提供7天高達450公里的深度試駕體驗,試駕滿(mǎn)意再過(guò)戶(hù),不滿(mǎn)意免費換車(chē)繼續試——可以對比的是,目前新車(chē)一般也只允許試駕半小時(shí)。此舉旨在解決二手車(chē)車(chē)況不透明的行業(yè)難題,通過(guò)讓用戶(hù)在購買(mǎi)二手車(chē)前有足夠的時(shí)間和機會(huì )體驗車(chē)輛,從而做出更理性的決策。
“先試7天再買(mǎi)車(chē)”服務(wù),搭配線(xiàn)上優(yōu)選車(chē)源的雙重購車(chē)保障,極大地降低了用戶(hù)的購車(chē)決策難度。瓜子二手車(chē)的用戶(hù)滿(mǎn)意度也因此升至90%以上,用戶(hù)凈推薦值(NPS)升至53分;參與7試服務(wù)的上萬(wàn)家車(chē)商周轉效率有效提升,車(chē)商凈推薦值(NPS)升至68分。目前瓜子平臺的1萬(wàn)余家車(chē)商,全部開(kāi)通“7天試駕”服務(wù)。
在中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)助理羅磊看來(lái),“7天試駕”能夠保障消費者的購買(mǎi)權益,將加速供給側品質(zhì)升級。未來(lái),“先試7天再買(mǎi)車(chē)”有望成為二手車(chē)銷(xiāo)售的必要環(huán)節,推動(dòng)行業(yè)車(chē)況質(zhì)量、流通效率、周轉效率的全面提升。
瓜子二手車(chē)的獲獎,再次證明了二手車(chē)電商平臺在服務(wù)創(chuàng )新領(lǐng)域取得了長(cháng)足的進(jìn)步。隨著(zhù)二手車(chē)消費市場(chǎng)的不斷發(fā)展,二手車(chē)電商平臺將在提升二手車(chē)消費體驗、促進(jìn)二手車(chē)行業(yè)規范化發(fā)展等方面發(fā)揮更加重要的作用。
瓜子二手車(chē)始終堅持以用戶(hù)為中心,不斷提升用戶(hù)體驗。未來(lái),瓜子二手車(chē)也將繼續在服務(wù)創(chuàng )新領(lǐng)域發(fā)力,為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的二手車(chē)消費體驗。
(責任編輯:王晨曦)