當前,消費已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要因素和主導支撐,消費規模的不斷擴大和消費結構的持續優(yōu)化能夠為經(jīng)濟發(fā)展提供持久動(dòng)力。黨的二十大報告指出,要增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用,中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出著(zhù)力擴大國內需求,要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置。
消費環(huán)境的不斷優(yōu)化是讓消費者敢消費、愿消費,能夠激發(fā)消費活力,釋放消費潛能的必行之策。作為新浪旗下的消費者服務(wù)平臺,黑貓投訴【投訴入口】將在2024年315即將到來(lái)之際,以“共筑消費新活力”為主題,圍繞優(yōu)化消費環(huán)境,激發(fā)消費潛力開(kāi)啟系列主題策劃活動(dòng)。充分發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢,推動(dòng)消保共建,強化保護共責。
從消費維權線(xiàn)索征集、消費知識科普到消費趨勢分析與行業(yè)洞察,涵蓋多個(gè)領(lǐng)域,全方位守護消費者的合法權益的同時(shí),也將積極為主管部門(mén)制定監管政策提供消費數據支持。
消費維權線(xiàn)索征集,維護消費者合法權益
黑貓投訴平臺將聯(lián)合權威媒體,面向廣大消費者發(fā)起315線(xiàn)索征集。通過(guò)征集各類(lèi)消費侵權線(xiàn)索,并對典型案例進(jìn)行調查與曝光,督促企業(yè)積極正視消費者合理訴求,切實(shí)維護消費者合法權益。
攜手各方共治,共筑消費活力
積極響應國家相關(guān)政策指導,315期間黑貓投訴將攜手政府監管、新聞媒體、消費者等多方力量共同發(fā)起“高質(zhì)量消費社會(huì )共治”主題倡議,呼吁各方關(guān)注參與高質(zhì)量消費環(huán)境共建共享,凝聚社會(huì )共識,增強消費信心,共筑和諧消費新環(huán)境。
行業(yè)亂象曝光,揭露典型消費套路
黑貓投訴將聯(lián)動(dòng)主管部門(mén)、社會(huì )組織、新聞媒體、廣大消費者等共同關(guān)注315期間消費熱點(diǎn)問(wèn)題。從典型案例入手,進(jìn)行綜合梳理、盤(pán)點(diǎn),揭露不誠信經(jīng)營(yíng)的行為,及時(shí)幫助消費者規避典型消費套路。
2023年度紅黑榜,綜合展現企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
315期間,黑貓投訴將根據2023年全年企業(yè)在黑貓平臺的投訴處理數據,全面、透明地反映企業(yè)對消費糾紛的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者對標行業(yè)優(yōu)質(zhì)典范,以高質(zhì)量供給滿(mǎn)足消費者日益升級的美好生活需求為基礎,不斷增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。
消費者權益保護白皮書(shū),全方位透視消費行業(yè)趨勢
消費涉及日常生活、關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù),保障消費者合法權益是人民群眾在消費領(lǐng)域最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。315期間,黑貓大數據中心將依托微博、黑貓投訴平臺以及全網(wǎng)的消費熱點(diǎn)數據,進(jìn)行大數據盤(pán)點(diǎn)分析,構建2023年消費者權益保護白皮書(shū)。面對消費領(lǐng)域問(wèn)題廣的現實(shí)狀況,聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大的消費維權問(wèn)題,全面梳理、盤(pán)點(diǎn)2023年消費維權熱點(diǎn)事件及其傳播趨勢、微博生態(tài)消費維權話(huà)題、消費者維權趨勢、黑貓平臺消費投訴行業(yè)和地區的重點(diǎn)分布等,透視消費者保護的新趨勢、企業(yè)服務(wù)新問(wèn)題、新動(dòng)向,幫助全社會(huì )了解消費行業(yè)整體發(fā)展趨勢。
法制賦能315,黑貓幫幫團律師在線(xiàn)普法
隨著(zhù)新消費模式和業(yè)態(tài)的不斷涌現,消費相關(guān)的法律法規也在不斷完善變化,普通消費者往往無(wú)法及時(shí)了解最新的信息,而在消費時(shí)陷入盲點(diǎn)和誤區。黑貓幫幫團由各行業(yè)專(zhuān)家及權威律師組成,315期間將對公眾開(kāi)展消費答疑的公益性服務(wù),并在對典型案例進(jìn)行法律層面的專(zhuān)業(yè)解讀。黑貓投訴將協(xié)同多方力量,為消費者進(jìn)行消費維權提供法律層面的支撐和保障,切實(shí)保護消費者合法權益,不斷增強消費者自我權益保護的信心,助力釋放消費潛能。
領(lǐng)跑高質(zhì)量論壇,展望消費服務(wù)新格局
黑貓投訴將聯(lián)動(dòng)中國標準化研究院“領(lǐng)跑者”工作委員會(huì )以“領(lǐng)跑質(zhì)量新升級,共筑消費新活力”為主題舉辦線(xiàn)下座談活動(dòng)。活動(dòng)邀請各行業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)家、學(xué)者、
企業(yè)代表等,共商消費環(huán)境提升舉措,樹(shù)立并發(fā)揮行業(yè)先進(jìn)代表的標桿作用,引領(lǐng)各方參與推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展成果公平惠及消費者,發(fā)揮社會(huì )共治平臺作用。此次活動(dòng)將匯聚社會(huì )各方面力量,促進(jìn)完善消費者保護體制機制,助力健全消費者自我保護的消費治理新格局,為高質(zhì)量發(fā)展筑牢基礎。
黑貓校園行,促進(jìn)消費知識普及
315期間,黑貓投訴將聯(lián)合廣大高校開(kāi)展“黑貓校園行”主題公益活動(dòng)。通過(guò)消費知識展覽、反詐主題講座、消費問(wèn)題答疑等一系列針對學(xué)生消費群體的知識普及活動(dòng),圍繞消費領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,加強系統化消費教育的前置引導,豐富消費安全教育形式,幫助在校學(xué)生及時(shí)預防消費陷阱,理性消費。
黑貓投訴平臺自2018年初上線(xiàn)截至2023年底,累計收到消費者有效投訴近1700萬(wàn)件,共有近1100萬(wàn)件的投訴得到解決。與此同時(shí),平臺積極履行社會(huì )責任,充分發(fā)揮了自身互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品便捷、高效的優(yōu)勢,一方面在消費參考、消費數據服務(wù)等方面為各相關(guān)方持續提供支持;另一方面積極向公安、市監等部門(mén)上報違法侵權線(xiàn)索,協(xié)同政府與各方媒體組織一同保護消費者的合法權益。
未來(lái),黑貓投訴仍將堅定不移地履行自身社會(huì )責任,以維護消費者合法權益為己任,協(xié)同各方力量,公正客觀(guān)地處理消費糾紛。為維護消費公平、推進(jìn)消費升級、構建消費和諧環(huán)境貢獻力量。
(責任編輯:朱赫)