2021年3月8日 女性群體一直是推動(dòng)社會(huì )發(fā)展和進(jìn)步的重要力量。她們以獨立自信的姿態(tài),投身到時(shí)代的深刻變革中,活躍于各個(gè)領(lǐng)域,綻放別樣芳華,釋放出令人矚目的“她力量”。在安吉星,就有這樣一群優(yōu)秀的女性客服顧問(wèn),她們在工作中充分發(fā)揮女性?xún)刃募毮仭⒏挥谕硇牡奶刭|(zhì),以嚴謹專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和全情投入的熱忱,給予用戶(hù)及時(shí)而溫暖的幫助。今天,我們將走近她們中的幾位代表,感受她們在平凡崗位上展現出的不凡風(fēng)采。
緊急救援客服顧問(wèn) 阿蘭:“我打心底希望每一位車(chē)主都能平安到家。”
阿蘭已經(jīng)在安吉星工作了8年,5年前她加入了緊急救援小組,每天都要協(xié)助客戶(hù)處理遇到的各種緊急突發(fā)情況。緊急救援崗位要求客服顧問(wèn)具備豐富的服務(wù)客戶(hù)經(jīng)驗和強大的心理承受能力。阿蘭還記得,當她第一次在緊急救援連線(xiàn)中聽(tīng)到傷者呼救,那一瞬間整個(gè)心態(tài)都要炸了,情緒也不自主地跟著(zhù)客戶(hù)走了,還好,那次救援的結果有驚無(wú)險。在緊急救援小組的5年,是一個(gè)內心逐漸變強大的過(guò)程。在同事前輩的幫助下,阿蘭在一次次的救援服務(wù)中不斷成長(cháng)。每次事故處理完,她也會(huì )花一些時(shí)間去復盤(pán),分析在不同的情況中,怎樣才能給客戶(hù)更好的心理支持和最有效的幫助。
曾有過(guò)一次令她印象深刻的救援,車(chē)主在事故中受傷嚴重,但由于當時(shí)正值夜晚,且地處偏僻,救護車(chē)和警方需要很長(cháng)時(shí)間才能抵達現場(chǎng),為了讓傷者保持清醒,阿蘭在電話(huà)這端不斷安撫他的情緒,陪同了42分鐘直到最終等到了救護車(chē)和交警,客戶(hù)平安就醫。經(jīng)歷了這次難忘的救援,讓阿蘭更加下定決心,盡自己最大的努力守護車(chē)主的安全。
對于未來(lái),阿蘭希望自己多多學(xué)習,工作順利,也希望多點(diǎn)時(shí)間陪家人。同時(shí),她也打心底希望每一位車(chē)主都能平安到家。畢竟,我們的每一程旅途最終都是通向家,這個(gè)世界上最溫暖的地方。
VIP客服顧問(wèn) 禎禎:“只要我幫助到他了,這就是我的成就感。”
溫暖的工作氛圍,讓禎禎在安吉星一干就是10年。在日常工作中,禎禎的主要服務(wù)內容是車(chē)輛導航和處理投訴。在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的崗位上,禎禎以一種溫柔的力量,收獲了屬于自己的成就感。
從事客服顧問(wèn)這份工作,常常要面對來(lái)自客戶(hù)的不理解。當人們在路上遇到堵車(chē)、導航有偏差等情況,產(chǎn)生煩躁抱怨的負面情緒在所難免。作為客服顧問(wèn),需要在溝通過(guò)程中時(shí)刻保持同理心,從客戶(hù)的角度去想,然后慢慢地去解釋?zhuān)ヒ龑А5澋澫嘈牛瑴厝崾且环N強大的力量。溫柔的女性客服顧問(wèn),可以更好地緩解駕駛者在開(kāi)車(chē)途中的煩躁情緒,保障他們的出行安全。
在工作中,禎禎也收獲了知識的積累,每一次幫客戶(hù)導航,她都能掌握一些新的地理知識,了解了當地的出游興趣點(diǎn),平時(shí)朋友們出去玩也會(huì )來(lái)向她請教,她都能講得頭頭是道。同時(shí),在為客戶(hù)解決車(chē)輛問(wèn)題的過(guò)程中,禎禎的車(chē)輛知識也在不斷豐富,讓她在工作中游刃有余。禎禎說(shuō),成就感其實(shí)是一種自我感知,它可能源自我幫客戶(hù)順利導航到了他想去的地方,或是幫他解決了問(wèn)題。只要我幫助到他了,這就是我的成就感。
緊急救援組負責人 麗香:“未來(lái),我希望自己多帶一些新人,傳遞自己的工作經(jīng)驗,讓團隊更好地服務(wù)于客戶(hù)。”
麗香是安吉星緊急救援團隊的負責人,她的小組中,大家年紀都差不多,所以既是同事也是朋友。作為工作上的“前輩”,麗香特別能理解工作給同事們帶來(lái)的心理壓力,因為大多數都是涉及到生命的連線(xiàn),很多小姑娘不是一下子能夠承受得了,她會(huì )在事故處理結束后和當事的客服顧問(wèn)談?wù)勑模皶r(shí)疏導她們的情緒。平時(shí)麗香也會(huì )與同事們分享各種案例的錄音,分析客戶(hù)的不同情況,以達到對日常緊急情況的有效傾聽(tīng)和有效處理。
麗香的團隊收到過(guò)許多客戶(hù)的真誠感謝,她深知這份感謝所代表的重量,因為在生命關(guān)頭,客戶(hù)第一時(shí)間想到的是我們,第一時(shí)間按動(dòng)了安吉星的SOS按鈕。那一刻,我們能做的,就是把時(shí)間再抓緊一些,讓客戶(hù)獲得更大的生的希望。未來(lái),麗香希望自己多帶一些新人,傳遞自己的工作經(jīng)驗,讓團隊更好地服務(wù)于客戶(hù)。
截止目前,OnStar安吉星在中國地區已擁有超過(guò)371萬(wàn)的活躍用戶(hù),累計為用戶(hù)提供了超過(guò)9.1億次客戶(hù)交互服務(wù)。這些數字背后,有著(zhù)安吉星團隊中溫暖而堅韌的“她力量”,這些優(yōu)秀的女性客服顧問(wèn)與男性同事們攜手奮斗,共同成長(cháng),踐行著(zhù)安吉星守護每一位車(chē)主出行安全的初心與承諾,讓我們的出行生活變得更加美好。
(責任編輯:戴賢軍)