近期,全國多地進(jìn)入汛期,地質(zhì)災害頻繁,對群眾自駕出行帶來(lái)較大影響。記者通過(guò)社交媒體了解到,新疆烏魯木齊某山區發(fā)生泥石流,造成人員與車(chē)輛被困。所幸,廠(chǎng)商第一時(shí)間啟動(dòng)救援,快速幫助被困人員脫險。
6月17日晚8點(diǎn)40分,頭屯河區與昌吉交界廟爾溝鄉偏僻山區突發(fā)泥石流事故,一輛蔚來(lái)ES6和一輛蔚來(lái)ES8被困,情況危急。接到求救信息后,當地蔚來(lái)救援人員立刻組織救援,僅耗時(shí)1小時(shí)就抵達100公里外的事發(fā)地,著(zhù)手組織救援工作。
據參與救援的蔚來(lái)工作人員回憶,現場(chǎng)有兩臺蔚來(lái)車(chē)輛6人被困。工作人員抵達時(shí),由于泥石流淹沒(méi)路段,當地救援隊正在施工搶修封路,因此無(wú)法通行,蔚來(lái)工作人員與救援隊協(xié)商后,從僅能容納一輛車(chē)通過(guò)的簡(jiǎn)易通道靠行進(jìn)至距離被困車(chē)輛100米的位置。隨后工作人員就地取材搭建了建議通道,幫助被困人員抵達安全區域,安全匯合后,工作人員與車(chē)主一起鋪設木板路協(xié)助現場(chǎng)救援,距離較近的蔚來(lái)ES6脫險。
由于另一臺蔚來(lái)ES8陷入一米深的泥中,且距離公路距離遠,工作人員便優(yōu)先護送被困人員撤離。凌晨3點(diǎn),工作人員一行人在撤離途中偶遇當地救援隊前往事發(fā)現場(chǎng),由于山體滑坡,救援車(chē)輛數量有限,蔚來(lái)ES6與工作車(chē)又臨時(shí)肩負起運輸任務(wù),接送上山救援的消防隊員,直至送完最后一名消防員。
次日,工作人員再度抵達現場(chǎng),借助挖掘機、拖車(chē)等工具將蔚來(lái)ES8救出。
蔚來(lái)工作人員告訴記者,此次救援服務(wù)的確難度較大,但并非某些車(chē)主的特殊待遇。事實(shí)上,蔚來(lái)為所有車(chē)主都提供了終身免費道路救援服務(wù),當所駕駛的蔚來(lái)車(chē)輛發(fā)生故障或其他情況,導致無(wú)法行駛時(shí),蔚來(lái)將提供幫助。
有業(yè)內人士認為,隨著(zhù)新能源汽車(chē)滲透率和保有量的進(jìn)一步提升,消費者對車(chē)輛售后服務(wù)提出更高標準的需求。然而,新能源汽車(chē)后市場(chǎng)還處于初期發(fā)展階段,相關(guān)維修人才短缺、配套的售后服務(wù)體系不完善等問(wèn)題突出。相比之下,蔚來(lái)的服務(wù)一直是行業(yè)服務(wù)建設的一個(gè)樣板。在提供道路救援之外,蔚來(lái)的服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,為車(chē)主在緊急情況下提供暖心的幫助、支持,安心陪伴的事件,不勝枚舉。不難看出,蔚來(lái)汽車(chē)始終以用戶(hù)為中心,已經(jīng)成為了一種企業(yè)價(jià)值觀(guān),在每一個(gè)事件和細節中得到貫徹和執行。
(責任編輯:譚夢(mèng)桐)